Seite Häufig gestellte Fragen
Wir verstehen, dass einige Kunden Fragen haben könnten, während sie auf der Website navigieren oder ihre Bestellung aufgeben. Wir stehen Ihnen jederzeit sehr gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu Stilen, Passformen oder allgemeine Anliegen zu beantworten. Wir können jedoch keine Bestellungen telefonisch oder per E-Mail für unsere Kunden aufgeben.
Falls Sie Hilfe benötigen, können Sie sich gerne über unsere Kontaktieren Sie uns-Seite an unseren Kundenservice wenden.
Sollten Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren wollen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Dort wird man Ihre Bestellung stornieren, sofern dies noch möglich ist. Bitte halten Sie Ihre eindeutige Referenznummer aus der Bestellbestätigung bereit, um diesen Vorgang für Sie zu erleichtern.
Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:
• Visa
• Mastercard
• PayPal
• Alma – Zahlung in 3 Raten, vorbehaltlich der Berechtigung und der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Zahlungsoptionen können je nach Land und Bestellwert variieren. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen an der Kasse angezeigt.
Alle Zahlungsinformationen werden während des Bezahlvorgangs sicher verschlüsselt und geschützt.
Wir bieten gelegentlich Aktions- oder Rabattcodes an.
Sofern nicht anders angegeben, gelten diese Codes für Artikel zum regulären Preis, ausgenommen spezielle Kooperationen. Codes sind manchmal auch auf bereits reduzierte Artikel anwendbar.
Sie können Ihren Rabattcode direkt im Warenkorb einlösen.
Nach Ablauf des angegebenen Gültigkeitsdatums können Codes nicht mehr berücksichtigt werden. Codes sind nur für die beworbenen Produkte und in der Region gültig, in der sie beworben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Codes, die nicht über unsere eigenen Werbekanäle (E-Mail, soziale Medien etc.) verbreitet wurden, nicht zu akzeptieren. Bestellungen können bei Missbrauch eines Codes storniert werden.
Um über diese Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, sich auf unserer Homepage für unseren E-Mail-Newsletter anzumelden oder uns in den sozialen Medien zu folgen.
Alma ist unser Zahlungspartner, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung in 3 zinsfreien Ratenzu bezahlen.
Mit Alma zahlen Sie:
- Die erste Rate am Tag Ihrer Bestellung
- Die zweite Rate einen Monat später
- Die dritte Rate zwei Monate nach Ihrer Bestellung
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung von Alma an. Sie geben einfach Ihre Telefonnummer und Ihre Bankkartendaten an der Kasse ein, und Sie müssen kein Alma-Konto erstellen.
Bestellungen zwischen 50 € und 2.000 € können in 3 Raten bezahlt werden, vorbehaltlich der Eignungsvoraussetzungen sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alma. Alle Zahlungen sind durch 3-D Secureabgesichert.
Bitte beachten Sie, dass Alma eine Zahlung nach Prüfung der Eignung des Kunden ablehnen kann. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alma.
Gelegentlich werden Bestellungen oder Teile einer Bestellung aus verschiedenen Gründen von unserem System storniert. Einige Gründe sind:
- Artikel nicht verfügbar.
- Schwierigkeiten bei der Verarbeitung Ihrer Zahlungsinformationen.
- Versand an die angegebene Adresse nicht möglich.
- Stornierung auf Kundenwunsch.
Falls Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, in der der Grund für die Stornierung erläutert wird. Für stornierte Artikel wird Ihnen nichts in Rechnung gestellt.
Leider bieten wir keinen Studentenrabatt mehr an. Sie können jedoch unseren Newsletter abonnieren, um als Erste/r von unseren neuesten Aktionen, exklusiven Angeboten und speziellen Rabatten zu erfahren.
Nein. Unsere Garantie- und Rückgaberichtlinien gelten nur für Produkte, die direkt über unsere offizielle Website erworben wurden.
Wenn Sie Ihr Produkt in einem Ladengeschäft oder bei einem anderen Online-Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler. Dieser ist für die Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen, Umtauschen oder Garantieansprüchen in Bezug auf Ihren Kauf verantwortlich.
Es tut uns leid, aber wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Sie können Ihre Bestellung gerne zurücksenden und online eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, der auf einer offiziellen europäischen
K-SWISS-Website bestellt wurde, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundenservice unter hello@ksgb.commit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir werden uns dann um den Ersatz des mangelhaften Paares kümmern (sofern wir von Ihnen hören, bevor ein Artikel ausverkauft ist).
Zusätzlich übernehmen wir die Haftung für Herstellungsfehler bis zu 60 Tage nach dem ursprünglichen Kaufdatum. Wenn Sie glauben, dass der erhaltene Artikel mangelhaft ist, wenden Sie sich bitte mit Fotos des betreffenden Schuhs an unseren Kundenservice unter hello@ksgb.com.
Bitte beachten Sie, dass jeder mangelhafte Schuh von Fall zu Fall analysiert wird und wir nicht garantieren können, dass Ihr Schuh nach dem Senden von Fotos an unser Team erstattet wird.
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit. Sie finden Ihre Bestellnummer, indem Sie sich in Ihrem K-SWISS-Kontoanmelden oder in Ihrer ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail nachsehen.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihre Rücksendung zu verfolgen und den Status Ihrer Rückerstattung zu prüfen, sobald Ihre Rücksendung versandt wurde.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem K-SWISS-Produkt zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nicht vollständig überzeugt sein, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.
Nur Bestellungen, die online auf der offiziellen Website palladiumboots.eu getätigt wurden, können per Post an unser Lager zurückgeschickt werden. Wenn Sie bei einem anderen Händler bestellt haben, kontaktieren Sie diesen bitte direkt bezüglich dessen Rückgaberichtlinien.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit den auf kswiss.eu bestellten Produkten nicht zufrieden sein, können Sie die gelieferte Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden, sofern die Produkte ungewaschen und in keiner Weise gebraucht sind, das
Produkt sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet (eine vorsichtig geöffnete Verpackung gilt nicht als beschädigt) und das Paket vollständig ist (z. B. müssen beide Teile eines Paares zurückgegeben werden).
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die nicht diesen Anweisungen entsprechen.
Nach Erhalt Ihrer Ware wird eine vollständige Rückerstattung abzüglich der Versand- und Rücksendekosten ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt Ihrer Ware bis zu 5-8 Werktage dauern kann, bis wir Ihnen den Betrag aufgrund der Prüfung und Zahlungsabwicklung zurückerstatten. Rückerstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie der ursprüngliche Kauf.
Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsweise ausgestellt. Wenn die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte erfolgt, kann es bis zu 10 weitere Werktage dauern, bis Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht.
Während der Feiertage (Dezember-Februar) kann die Bearbeitung von Rücksendungen aufgrund des überdurchschnittlich hohen Verkaufsvolumens bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen.
E-Geschenkkarten können weder ganz noch teilweise gegen Bargeld oder eine andere Zahlungsmethode eingetauscht/zurückgegeben werden, noch werden sie bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung erstattet. E-Geschenkkarten können nicht zum Kauf einer weiteren E-Geschenkkarte verwendet werden.
Wenn der Kunde ein Produkt zurückgibt, das ursprünglich mit einer E-Geschenkkarte gekauft wurde, wird der verwendeten E-Geschenkkarte ein entsprechender Wert gutgeschrieben, der innerhalb der verbleibenden Gültigkeitstage der ursprünglichen E-Geschenkkarte genutzt werden kann. Wenn der Kunde ein Produkt zurückgibt, das ursprünglich mit mehreren Geschenkkarten gekauft wurde, erfolgt die vollständige Rückerstattung auf die zuletzt verwendete Geschenkkarte bis zur Höhe des ursprünglichen Nennwerts dieser Karte. Wenn der Kunde ein Produkt zurückgibt, das ursprünglich über mehrere Zahlungsmethoden gekauft wurde, erfolgt die Rückerstattung zunächst über die ursprüngliche(n) Zahlungsmethode(n) (z. B. Debit-/Kreditkarte oder PayPal-Konto) bis zur Höhe des ursprünglich über diese Zahlungsmethode gezahlten Betrags. Der verbleibende Restbetrag wird dann auf die verwendete Geschenkkarte oder auf eine neue Geschenkkarte übertragen, falls die ursprüngliche Geschenkkarte nicht mehr gefunden werden kann.
Für zurückgegebene Artikel, die unter Verwendung einer E-Geschenkkarte und einer anderen Zahlungsmethode gekauft wurden, erfolgt die Rückerstattung in beiden Fällen mit dem entsprechenden Wert.
Wir führen keine speziellen „Weit“-Größen, unser Kundenservice hilft Ihnen jedoch gerne dabei, Schuhe mit einer weiteren Passform zu finden.
Bitte klicken Sie HIER für unsere Größentabelle.
Sie sind sich unsicher, welche Schuhe die richtigen für Sie sind? Nutzen Sie unseren Schuh-Finder, um basierend auf Ihrer Sportart, Ihrem Spielstil und Ihren Vorlieben das perfekte Paar zu finden.
Die Einlegesohlen der meisten unserer Schuhe sind herausnehmbar, sodass Sie sie durch Ihre orthopädischen Einlagen ersetzen können. Bei den meisten unserer Tennis-, Padel-, Pickleball- und Hallenschuhe finden Sie Informationen darüber, ob die Einlegesohlen herausnehmbar sind oder nicht, in der Produktbeschreibung. Falls Sie diese dort nicht finden sollten, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie unsere Versandrichtlinien HIER.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie E-Mails zu Ihrer Bestellung. Im Folgenden finden Sie die Arten von E-Mails, die Sie erhalten könnten:
Bestellbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie enthält Ihre Bestellnummer. Bewahren Sie diese E-Mail für Ihre Unterlagen auf.
Versandbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Bestellung oder ein Teil Ihrer Bestellung versandt wurde.
Wichtiger Hinweis zu Ihrer Bestellung: Es gibt einige Gründe, warum Sie diese E-Mail erhalten könnten, darunter: Schwierigkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung, Unmöglichkeit, an die angegebene Adresse zu liefern, doppelte Bestellung oder Stornierung der Bestellung.
Hinweis: Palladium behält sich ausdrücklich das Recht vor, Ihre Bestellung nicht anzunehmen und den Kauf zu stornieren.
Ja! K-SWISS bietet digitale Geschenkkarten an, die ein praktisches Geschenk für Liebhaber von Tennis, Padel, Pickleball und anderen Racketsportarten sind.
Unsere digitalen Geschenkkarten können online erworben werden und werden elektronisch geliefert, sodass sie direkt an den Empfänger gesendet werden können. Die verfügbaren Beträge sind 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 150 € oder 200 €. Die E-Geschenkkarte ist ab dem Erhalt per E-Mail für einen Zeitraum von zwölf Monaten gültig; es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
Sie können hier eine Geschenkkarte erwerben: Geschenkkarte.
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen unserer Geschenkkarte hier.
Die Zustellung der digitalen Geschenkkarte erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. An diese E-Mail-Adresse erhält der Kunde die Bestätigungs-E-Mail mit der angehängten digitalen Geschenkkarte.
Der Kunde ist für sein E-Mail-Postfach und den Zugriff darauf verantwortlich. Daher kann der Verkäufer im Falle einer betrügerischen Nutzung durch eine andere Person als den Kunden nicht haftbar gemacht werden.
Die Zustellung kann bis zu 24 Stunden dauern. Sollten Sie Ihre E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Das Guthaben der E-Geschenkkarte kann durch Klicken auf den Link in der E-Mail eingesehen werden, die zum Zeitpunkt des Kaufs versendet wurde. Sollten Probleme beim Abrufen des Kartenguthabens auftreten, kann unser Kundenservice die Geschenkkarte erneut zusenden.
Wir bieten Ihnen eine sehr einfache Möglichkeit, Ihre Palladium-Retoure abzuwickeln:
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um die Abholung vorzubereiten:
1. Gehen Sie auf der K-SWISS Website zu Ihrem Konto, klicken Sie auf „Retoure veranlassen“ oder verwenden Sie https://www.kswiss.eu/apps/returns
2. Wählen Sie das zurückzusendende Produkt aus und folgen Sie den Schritten.
3. Sobald Ihre Retoure von unserem Kundenservice geprüft wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett per E-Mail.
4. Legen Sie Ihren Schuhkarton in einen größeren Karton (Sie können Ihren ursprünglichen Versandkarton wiederverwenden).
5. Füllen Sie das Retourenformular aus und kleben Sie den Lieferschein, der Ihrer ursprünglichen Bestellung beilag, darauf. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus.
6. Bringen Sie Ihr Rücksendeetikett auf dem Karton an und geben Sie das Paket bei der Rückgabestelle ab.
Die Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie auf unserer speziellen Versandländer -Seite.
Ich bin Spieler oder Trainer für Tennis, Padel, Pickleball oder andere Racketsportarten und möchte von K-SWISS gesponsert werden. Wie kann ich mich bewerben?
Wenn Sie Tennis-, Padel-, Pickleball- oder ein anderer Racketsportspieler sind und daran interessiert sind, ein von K-SWISS gesponserter Botschafter zu werden, können Sie Ihre Sponsoring-Anfrage über unsere Sponsoring-Seiteeinreichen.
Bitte füllen Sie das Formular mit Ihren Daten und Informationen zu Ihrem sportlichen Hintergrund aus. Unser
Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Ihr Profil zu unseren
aktuellen Sponsoring-Möglichkeiten passt.
Sie können die Karte unserer Fachhändler mit unserem Store Locator-Tool nutzen.
